Futuro Digital en América Latina

La consultora comScore ha presentado el informe anual sobre el entorno digital de América Latina en base a una investigación que relevó datos del 2013 y parte del 2014. La importancia de la investigación está relacionada con el interés de las organizaciones públicas y privadas para acceder a estadísticas sobre la cantidad de usuarios que tiene Internet, la composición del universo de usuarios y su comportamiento. De esta manera, distintas instituciones, en especial las empresas comerciales, podrán armar eficazmente sus estrategias de comunicación para los diversos públicos en los medios digitales.

A continuación compartimos los datos relacionados al mundo y, particularmente, a nuestra región:

La distribución de la audiencia de Internet en todo el mundo se puede apreciar en este cuadro:

El Pacífico Asiático y Europa lideran el universo online con el 67,8 % de la audiencia. Y América Latina representa sólo el 10%.

Por otra parte, nuestra zona creció en usuarios online en un 17%, pasando de 151 millones en junio de 2013 a 176,3 millones en junio de 2014.

Mientras que en Norteamérica los usuarios pasan 32,6 horas promedio online al mes, en Latinoamérica pasan 21,1 horas.

Con respecto a la distribución de la audiencia online por edad, el 60% de los usuarios de América Latina son menores de 35 años.

La población de Internet en Latinoamérica es de 176,3 millones, el primer lugar lo tiene Brasil con 70,9 millones de usuarios, le sigue México con 25,4 millones y en tercer lugar, nuestro país, con 18,5 millones de usuarios. En sexto lugar está Chile, con 6,4 millones, y Perú con 5,9 millones de usuarios.

El caso de Uruguay es notable, porque si bien está en último lugar con 1,4 millones de usuarios de Internet, es el país que está primero en el ranking de los países latinos con el promedio más alto de horas que los usuarios pasan por mes en Internet, con 32,6 horas al mes.

En cuanto a los sitios online que lideran el ranking con más visitas en Latinoamérica, están: Google con 168,1 millones de usuarios (68,2 millones de visitantes diarios en promedio); y Facebook tiene el segundo lugar con 144,9 millones (52,2 millones de visitantes diarios).

En relación a los sitios de redes sociales, la región ha incrementado su audiencia en un 15% en relación al mismo período del 2013, como podrán ver en el siguiente cuadro:

Facebook, LinkedIn y Twitter encabezan el listado de los sitios de redes sociales en Latinoamérica con más audiencia: 144,2 millones de visitantes, 34,7 millones y 28,8 millones de visitantes respectivamente.

Nota publicada en la Revista On Line de la Editorial San Pablo - Septiembre 2014

Medir en redes sociales

En el campo del marketing tradicional es fundamental medir los resultados de las acciones de promoción y publicidad. Un indicador utilizado para calcular el beneficio de una empresa o producto es el ROI (Return of Investiment) o retorno de inversión.

Es un valor que mide el rendimiento de una inversión, el beneficio obtenido por cada $ invertido. El ROI sirve para saber qué tan eficiente es el gasto que se realiza o que se planea realizar; se determina mediante la relación existente entre el costo de la publicidad y los beneficios obtenidos de las conversiones.

Por ejemplo, para saber el porcentaje de beneficios de nuestra inversión podemos multiplicar el ROI por 100. Es decir, con un ROI del 2% en realidad estamos ganando un 200% del dinero invertido.

Con el auge de las acciones de marketing en Internet y el eCommerce, el cálculo del ROI es más fácil de efectuar.

De esta manera, se conoce la productividad de la inversión publicitaria, se buscan posibles optimizaciones de la campaña, se compara con inversiones offline y se puede medir la conversión inmediatamente.

En las redes sociales, el Retorno de la Inversión se calcula sobre el impacto en las relaciones o IOR (Impact of Relationship) y no en el resultado de ventas, debido a que es un entorno social y no comercial, en otras palabras, se trata de personas y no de marcas de empresas o productos.

Igualmente, el IOR puede calcularse entre las interacciones entre los clientes, el contenido y la marca; y los objetivos de estas mediciones son los siguientes: comparar períodos y acciones, y controlar la evolución de la presencia de la marca.

De esta manera, las marcas han encontrado en Internet y en los social media, una excelente forma de medir resultados al instante, constantemente y con la posibilidad de optimizar su rendimiento (entendido como relación costo-beneficio). Este hecho también influye en el crecimiento a nivel mundial de la inversión de la publicidad en Internet en contrapartida con otros medios tradicionales como las revistas y diarios.

Tendencia selfie I

Una selfie (en inglés) es una autofoto realizada con la cámara de un teléfono móvil o de una cámara digital que, generalmente, se comparte en las redes sociales. Recientemente, se ha hecho muy popular el término a raíz de la selfie que se tomó Ellen DeGeneres con once celebridades en la última entrega de los Premios Oscar.

Como en todo análisis de un fenómeno de la comunicación, tenemos que describir ciertos aspectos que incumben al asunto de la autofoto: el enunciatario, el destinatario, el medio, el mensaje, el contexto, y el código.

En este primer artículo nos centraremos en el contexto y la historia de los autorretratos.

Contexto

No nos debemos olvidar del contexto en el que se inscribe la selfie, ya que es una práctica de nuestra cultura. En este sentido, autores provenientes de la sociología, en especial Gilles Lipovetsky, plantean que nuestra sociedad posmoderna vive una etapa caracterizada por el neoindividualismo de tipo narcisista.

Esta caracterización de la cultura presenta elementos como el énfasis en el yo, en la exteriorización de la persona, en la desarticulación de colectivos sociales y la pérdida del sentido, el consumo, la democratización del conocimiento, etc.

Pero, a su vez, existe una consecuencia paradójica en esta exaltación de la imagen propia, porque al final, la identidad de los sujetos se pierde en un universo de otras imágenes.

Otro elemento de la cultura que se relaciona con la autofoto podemos encontrarlo en el surgimiento y apogeo de los reality en la televisión de los años ’90. Las personas comunes y los famosos abandonan el ámbito privado y muestran su vida en un show televisivo. Desde ese tiempo para acá, el género reality no ha dejado de existir, fluctuando en el medio con más y menos rating, pero ha persistido hasta nuestros días.

Por eso, no es extraño que ante la masificación de dispositivos móviles y del acceso a Internet, haya aparecido un nuevo tipo de práctica asociada al uso de los móviles y las redes sociales: la selfie.

Historia

Se pueden situar a los primeros autorretratos en Egipto (año 1300 a. C.), ya que de esa época data un autorretrato sobre piedra de un escultor llamado Bak. Esta práctica se relacionaba sólo con las clases altas y tenía como objetivo el de inmortalizar su imagen.

También existieron autorretratos como género pictórico en la Edad Media y el Renacimiento: Van Gogh, Da Vinci, Velázquez tienen pinturas famosas de autorretratos.

En el campo de la fotografía, el primer autorretrato se adjudica al estadounidense Robert Cornelius, quien efectuó un daguerrotipo de su imagen en 1839. En esa época, el dispositivo no permitía la espontaneidad, ya que había que situarse delante de la cámara y esperar varios minutos para que se “imprima” la imagen.

En 1914, una adolescente de 13 años, ya tomaba una autofoto con la ayuda de un espejo. Era Anastasia Nikoláyevna, la hija del emperador Nicolás II, zar de Rusia.

En 2014, un caso curioso de una autofoto llegó a los diarios online: un caso increíble de una joven que fue detenida en Illinois luego de que publicara una autofoto en Facebook con un vestido que robara horas antes en una tienda de esa ciudad.

Rodolfo Fariñas, el representante del Senado filipino, publicó en su cuenta de Twitter su selfie con el papa Francisco.

Ustedes, ¿por qué piensan que las autofotos son tan populares?

1. Para llamar la atención de otras personas.

2. Levantar la autoestima.

3. Presumir logros o momentos.

4. Como un mensaje para una persona determinada.

5. Por diversión.

Nota publicada en Agosto/2014 en la Revista On Line de la Editorial San Pablo: www.sanpablo.com.ar

La conversación 2.0. La habilidad de escuchar, aprender y compartir

Internet permite la creación en red, más allá de una suma de individualidades.

Manuel Castells, sociólogo.

Las redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube o Linkedin, en la actualidad, son los medios en lo que millones de personas acceden a diversos contenidos: fotos, libros, videos, datos, juegos, música. Si retrocedemos a los años ’90, la etapa de la llamada “Internet 1.0” se caracterizó por una comunicación unidireccional (de las instituciones o empresas hacia el consumidor/cliente), es decir, el usuario de Internet era un actor pasivo, los medios tradicionales (radio, televisión, diarios) tenían preponderancia, y los anuncios publicitarios en la Web eran pocos y de escaso desarrollo.

En cambio, a partir de mediados de la década del 2000, este escenario se transforma en la “Internet 2.0”, que se define por una comunicación multidireccional, el usuario cobra protagonismo, los medios pierden su primacía y nacen las redes sociales. Hoy día se habla del usuario como un prosumidor, que consume información pero que también, y esto es esencial, produce contenido.

En este sentido, las redes sociales nacieron con el fin de compartir y los usuarios colaboran y participan de diversas maneras: ayudan a otros a resolver problemas, producen videos, replican noticias que le significan relevantes para ellos a sus amigos o familiares, buscan y generan información, por ejemplo, en Wikipedia. Como bien lo expresó Mark Zuckerberg -creador de Facebook-: "Facebook nació para dar a la gente el poder de compartir y hacer del mundo un lugar más abierto y conectado".

Los datos sobre el comportamiento de los usuarios en Latinoamérica ilustran debidamente la cuestión de la importancia creciente de Internet. De las cinco regiones globales, Latinoamérica fue la que más rápido creció en audiencia online, a una tasa del 12% anual, superando los 147 millones de visitantes únicos en Marzo de 2013. Los consumidores latinos pasaron más de 10 horas por mes online en sitios de Redes Sociales, duplicando el promedio de consumo global; 5 de los 10 mercados más involucrados con contenido social en todo el mundo se ubican en Latinoamérica.

Las características de las redes sociales favorecen la comunicación entre los consumidores, de la marca al consumidor y del consumidor a la marca. En otras palabras, el factor determinante es el relacional. Además, permiten gran conocimiento del consumidor, de sus aficiones, de sus necesidades y su comportamiento. Por eso, "ya no buscamos las noticias, ellas nos encuentran", afirmó Erik Qualman, autor de Socialnomics.

Es que todos nuestros datos, nuestros gustos, aficiones, intereses están publicados en los perfiles de nuestras cuentas de Facebook, Twitter, etc. Y esa información es ofrecida a las empresas que desean llegar a sus clientes potenciales. Entonces, podemos señalar que ya no buscamos productos/empresas, ellos nos encuentran.

Precisamente, es en el plano de los negocios donde las empresas vieron que Internet y, específicamente, en las redes sociales, se abría un mundo de oportunidades comerciales. Las grandes empresas planifican su estrategia en las redes porque conocen el valor de esos medios, ya que según las investigaciones en Internet dieron como resultado que, el 93% de los usuarios de las redes sociales creen que las marcas deben tener presencia oficial y un 85% desean que las marcas interactúen con ellos.

De esta manera, los contenidos tienen un papel relevante en la comunicación digital, y "si el contenido es el rey, la conversación es la reina", como indicó John Munsell, CEO de Bizzuka -empresa norteamericana dedicada a desarrollar e implementar estrategias de comunicación de marketing-. Saber lo que se dice de la empresa en Internet implica conversar con el cliente, escuchar su opinión negativa o positiva sobre el producto o la marca, en definitiva, en las redes sociales se socializa contenidos y no se ofrece comercialmente de forma explícita.

Conectarse con el cliente y generarle compromiso, el “enganche” con la marca es el objetivo primordial de las empresas en las redes sociales. A modo de ejemplo, Trevor Edwards, vicepresidente global de marca y estrategia de Nike, elaboró una estrategia que consiste en pautar en Internet en detrimento de los medios tradicionales y señaló: “No estamos en el negocio de mantener a los medios con vida, estamos en el negocio de conectarnos con los consumidores”.

Fuentes:

http://www.comscore.com

Redes sociales en educación

Las redes sociales, lejos de ser una moda, surgieron y se desarrollaron en los últimos años cambiando el paradigma de la comunicación a través de Internet. El cambio no es menor, en la actualidad, ya no se puede desconocer la importancia de la forma de comunicarnos, de intercambiar información, la posibilidad de socializar y de hacer negocios a través de Facebook, Twitter o Youtube, entre otras redes.

Algunas cifras pueden ayudar a entender la magnitud y el alcance del universo social media. Por ejemplo, Youtube, sitio dedicado a subir y compartir videos, es utilizado por más de mil millones de personas por mes; Facebook alcanzó los 1.230 millones de usuarios activos; Linkedin suma 225 millones de usuarios.

Asimismo, el 96 % de la generación de entre 15 a 30 años, ya se unieron a una red social, actividad n° 1 en Internet. Por otro lado, estudios realizados por el Dpto. de Educación de Estados Unidos en el 2009, concluyen que los estudiantes on line mejoraron en relación a los de la modalidad presencial. Y 1 de cada 6 estudiantes de educación superior ha subido su currículum vitae a Internet, seguramente, debido a que el 80% de las empresas están utilizando a Linkedin como herramienta de búsqueda de empleados.

Estos datos deben considerarse a la hora de planificar en materia de educación. Como todo medio de comunicación, las redes sociales comportan reglas, características, beneficios y limitaciones que deben aprenderse, y por lo tanto, es clave que los más jóvenes sean asistidos por padres y profesores que puedan explicarles e instruirlos en estos temas, con el objetivo de que sean buenos “ciudadanos digitales”.

En el caso de Facebook, se pueden dar las siguientes sugerencias para guiar a un uso eficaz de la red social y con un objetivo educativo ya que puede beneficiar el aprendizaje dentro y fuera del aula:

-          Crear páginas de Facebook y grupos cerrados para compartir información entre alumnos, docentes y padres.

-          Educar en los recursos de la red social a los alumnos con el objetivo de que puedan crear perfiles profesionales.

-          Incorporar en los planes de estudio al Facebook, para aprender su funcionamiento y también como herramienta para el aprendizaje de las materias.

-          Crear contenido y compartir contenido (textos, notas, fotos, videos, música, enlaces, etc.)

-          Enseñar a colaborar con los compañeros en línea.

-          Crear grupos de discusión de temas.

Otra herramienta eficaz en materia educativa es el blog (es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores). Se calcula que existen más de 200 millones de blogs, que cubren distintos temas e intereses. En relación al aprendizaje, se pueden enumerar varios beneficios:

-          La publicación de los contenidos resulta simple para los docentes y alumnos.

-          El blog puede utilizarse con distintos fines: se puede convertir en un videoblog, un diario de la materia, publicación de contenidos complementarios para la clase, presentación y colaboración de proyectos de los alumnos, muestra de los trabajos realizados, etc.

-          Como el Facebook, también admite la posibilidad de compartir contenidos en distintos soportes: texto, imagen, video, audio (postcad), etc.

-          Por último, pero no menos importante, la comunicación que se genera a través de esta red social es muy rica, ya que permite compartir comentarios entre la comunidad educativa, y a su vez, comunicar el blog con otros blogs de temas relacionados y que interesen al grupo.

Fuentes:

Estadísticas recopiladas por Imbue Marketing (imbuemarketing.com)

http://es.wikipedia.org/wiki/Blog

https://www.youtube.com/yt/press/es-419/statistics.html