Medir en redes sociales

En el campo del marketing tradicional es fundamental medir los resultados de las acciones de promoción y publicidad. Un indicador utilizado para calcular el beneficio de una empresa o producto es el ROI (Return of Investiment) o retorno de inversión.

Es un valor que mide el rendimiento de una inversión, el beneficio obtenido por cada $ invertido. El ROI sirve para saber qué tan eficiente es el gasto que se realiza o que se planea realizar; se determina mediante la relación existente entre el costo de la publicidad y los beneficios obtenidos de las conversiones.

Por ejemplo, para saber el porcentaje de beneficios de nuestra inversión podemos multiplicar el ROI por 100. Es decir, con un ROI del 2% en realidad estamos ganando un 200% del dinero invertido.

Con el auge de las acciones de marketing en Internet y el eCommerce, el cálculo del ROI es más fácil de efectuar.

De esta manera, se conoce la productividad de la inversión publicitaria, se buscan posibles optimizaciones de la campaña, se compara con inversiones offline y se puede medir la conversión inmediatamente.

En las redes sociales, el Retorno de la Inversión se calcula sobre el impacto en las relaciones o IOR (Impact of Relationship) y no en el resultado de ventas, debido a que es un entorno social y no comercial, en otras palabras, se trata de personas y no de marcas de empresas o productos.

Igualmente, el IOR puede calcularse entre las interacciones entre los clientes, el contenido y la marca; y los objetivos de estas mediciones son los siguientes: comparar períodos y acciones, y controlar la evolución de la presencia de la marca.

De esta manera, las marcas han encontrado en Internet y en los social media, una excelente forma de medir resultados al instante, constantemente y con la posibilidad de optimizar su rendimiento (entendido como relación costo-beneficio). Este hecho también influye en el crecimiento a nivel mundial de la inversión de la publicidad en Internet en contrapartida con otros medios tradicionales como las revistas y diarios.